La mise en place d’une bonne relation client est un élément essentiel pour toute entreprise qui ambitionne de réussir. Les besoins des clients sont sans cesse croissants et toujours plus exigeants. Vous devez apprendre à bien les identifier afin d’avoir un meilleur aperçu des attentes de votre clientèle.
De nos jours, il existe des logiciels conçus spécifiquement pour vous aider à avoir une excellente relation avec vos clients et par conséquent optimiser l’expérience client.
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Plan de l'article
Présentation générale d’un logiciel dédié à la gestion de l’expérience client
SOCLE Expérience client est un logiciel sur mesure, évolutif et centré client qui vous aide à mieux connaître et à comprendre les attentes de vos clients.
Cette solution numérique accompagne vos conseillers vers l’amélioration de l’excellence relationnelle et permet de répondre aux besoins de plus en plus en plus exigeants des clients.
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Les avantages de l’utilisation d’un logiciel de gestion de la relation client
Socle est un logiciel de gestion de la relation client qui est adapté pour tous vos besoins et qui offre de nombreux avantages.
Un logiciel omnicanal
Tous les canaux de votre entreprise sont fédérés vers une interface unique qui va assurer la collecte et l’articulation du contenu de chacune des interactions client. Et ceci quel que soit le canal conversationnel utilisé.
Un logiciel 100% modulable
Vous avez la possibilité de choisir la configuration qui vous convient, qu’il s’agisse du paramétrage des workflows, du choix des canaux ou de l’hébergement.
Un logiciel avec un workflow permanent
Vos processus relationnels sont transposés sous la forme de cinématiques de traitement. Toute chose qui va favoriser la personnalisation, renforcer la proximité relationnelle et accompagner le conseiller à chaque étape.
Un logiciel facile d’intégration
Le logiciel est conçu de façon à faire le lien entre l’ensemble de vos services, vos processus et le service client grâce à une connexion aisée à vos applications métiers.
Les ingrédients de la mise en place d’une interaction de qualité avec vos clients
Disponibilité et omnicanalité
Pour vous permettre d’être toujours plus proches de vos clients, tous vos canaux relationnels sont regroupés dans un socle unique. Il s’agit des appels entrants, des appels sortants, des chats, des emails, des messages instantanés, des SMS et bien d’autres documents dématérialisés.
Personnalisation et efficacité
Le logiciel permet de laisser place à la conversation en étant un véritable compagnon de route du conseiller. C’est un outil fiable et performant qui accompagne le conseiller au quotidien dans sa gestion de la relation client.
Il est question de tout mettre en œuvre pour simplifier la vie au conseiller et lui permettre de se concentrer sur l’écoute, les échanges et la proactivité pour offrir la meilleure expérience à la clientèle.
Engagement et maîtrise
La fonctionnalité « Dossier » du logiciel vous donne la possibilité de suivre l’avancement d’une demande client de son traitement jusqu’à sa résolution. Les interactions clients, les actes de gestion, les échanges interservices, etc. sont consignés au même endroit.
Qualité et performance
La mise en place des tableaux de bords dynamiques vont vous permettre de piloter et d’agir facilement sur vos indicateurs clés. Vous pourrez optimiser votre performance via la mise à disposition des indicateurs les plus pertinents et par conséquent améliorer la satisfaction client.
