Informer vos clients d’une nouveauté ou mobiliser vos abonnés face à un imprévu : chaque situation réclame une préparation solide. Rien ne remplace un plan de communication soigné, capable de guider vos actions et d’amplifier l’impact positif au sein de votre entreprise. Un plan bien construit, c’est la boussole qui aide à naviguer entre les virages de l’évolution, à comprendre ce qui se joue à chaque étape et à choisir la stratégie la plus efficace pour toucher votre public, aujourd’hui comme demain. Mais soyons francs : ce travail demande du temps, de la méthode et une implication réelle dès le départ. Il peut paraître laborieux. Pourtant, les bénéfices s’avèrent vite indiscutables. Voici comment bâtir un plan de communication solide, étape par étape, sans jamais perdre de vue l’objectif final.
À qui s’adresse la création d’un plan de communication ?
Bien trop souvent, la construction d’un plan de communication est laissée de côté. Et pourtant, s’imaginer lancer un projet sans plan équivaudrait à demander à un architecte de bâtir une maison à l’aveugle. Personne ne voudrait confier son chantier à quelqu’un qui improvise. Il en va de même pour votre stratégie de communication : chaque détail compte, chaque action s’appuie sur une vision claire. Un bon plan permet d’avancer avec cohérence et de maximiser votre retour sur investissement, quel que soit votre secteur. Les messages gagnent en clarté, l’audience visée se sent concernée, tous les outils s’alignent autour d’un même cap.
#1. Poser le cadre et définir le mandat
Tout commence par une question simple : quel défi souhaitez-vous relever ? Il peut s’agir d’un objectif commercial, conquérir de nouveaux marchés, augmenter la notoriété, valoriser un service, ou d’un besoin de résoudre un problème précis. Le point de départ conditionne la suite : vous devez savoir exactement ce que vous voulez obtenir avant de tracer la moindre ligne de votre plan de communication.
#2. Examiner la situation avant de planifier
Impossible d’avancer sans diagnostic préalable. Analysez les faits, confrontez-les à la réalité de votre entreprise. Cela passe par des études, des enquêtes, une veille active pour cerner le contexte et la place de votre structure. Évaluez les opportunités, identifiez vos concurrents, repérez leurs forces et faiblesses. Autrement dit, réalisez une analyse SWOT, forces, faiblesses, opportunités, menaces, et dessinez le profil de votre public. Cette étape éclaire les choix à venir et affine votre stratégie de communication.
#3. Définir des objectifs précis
Aucune campagne ne tient debout sans des objectifs bien définis. Qu’il s’agisse d’accroître votre part de marché, de renforcer l’image de marque ou d’installer durablement un produit, chaque objectif doit être clair et structurant. Optez pour la méthode SMART : spécifique, mesurable, atteignable, réaliste, délimité dans le temps. Cette méthode garantit une feuille de route concrète et évite de se disperser. Voici deux exemples pour mieux saisir l’esprit :
- Faire connaître l’entreprise auprès de 20 sociétés écoresponsables avant la prochaine saison.
- Augmenter de 12 % les ventes du service de conseil marketing auprès de nouveaux dirigeants sur un an.
Chacun de ces objectifs répond à une logique mesurable, datée, réaliste et directement reliée à l’activité.
#4. Déterminer et décrire le public cible
La réussite d’un plan de communication dépend largement de la précision avec laquelle vous identifiez votre cible. Ce n’est pas forcément vos clients actuels, ni même le grand public. Tout dépend de l’enjeu : chaque objectif appelle un public spécifique. Plus vous affinez le profil de votre audience, ses attentes, ses besoins, ses comportements, plus vos actions gagnent en efficacité. Bernard Dagenais le rappelle dans son ouvrage « The Communication Plan, the Art of Seducing or Convincing Others » : certaines audiences seront plus pertinentes que d’autres selon le mandat. Leur choix doit reposer sur des données tangibles, pas sur de simples intuitions.
#5. Définir l’axe de communication
Voici le cœur de votre dispositif. L’axe de communication, c’est l’idée centrale autour de laquelle tous vos messages vont s’articuler. Que doit-on retenir de votre campagne ? Quel message unique souhaitez-vous imprimer dans l’esprit de votre audience ? L’axe découle du problème identifié et traduit votre réponse en une phrase forte. Il définit le ton et la cohérence de l’ensemble de la communication, en s’appuyant sur les mêmes éléments que ceux ayant permis de fixer vos objectifs : enjeux, cible, points de différenciation.
#6. Concevoir une stratégie de communication
Il s’agit maintenant de choisir les leviers concrets qui feront avancer vos objectifs. La stratégie regroupe tous les moyens et actions à déployer pour toucher votre cible : canaux, contenus, rythme des messages. Par exemple, si vous devez faire connaître un service, vous pouvez multiplier les rappels, choisir une accroche forte ou miser sur une création originale. Le but : créer l’attention, faire passer le bon message, provoquer l’adhésion.
#7. Sélectionner les outils adaptés
Réseaux sociaux, événementiel, partenariats, relations presse, emailing, chaque levier a sa spécificité. Le choix ne se fait jamais au hasard. Il dépend de plusieurs facteurs : vos objectifs, les résultats de l’analyse SWOT et les ressources dont vous disposez. Cherchez toujours la solution la plus pertinente pour atteindre votre public. Parfois, une idée simple mais bien exécutée vaut mieux que mille actions dispersées.
#8. Construire le message
Chaque outil de communication appelle un message sur-mesure, adapté à son canal et à son audience. Un message efficace ne se contente pas d’informer : il attire l’attention, séduit, convainc et incite à l’action. Pour être percutant, il doit respecter plusieurs critères :
- S’adresser directement à la cible choisie;
- Captiver dès les premiers mots;
- Se faire comprendre sans ambiguïté;
- Être accepté par le public;
- Rester en mémoire;
- Déclencher une réaction concrète.
Un message qui coche toutes ces cases a toutes les chances de transformer la perception de votre public.
#9. Anticiper le budget et le calendrier
La question budgétaire doit être abordée dès le lancement. Cela facilite les discussions avec les partenaires et évite les mauvaises surprises en cours de route. Prévoyez les ressources humaines, matérielles et financières nécessaires pour chaque média choisi. Inspirez-vous de ce que font vos concurrents, des objectifs visés et des chiffres du marché pour estimer au mieux vos besoins. Si l’incertitude subsiste, élaborez deux scénarios : un budget fixe et un budget majoré de 25 %. Côté organisation, mettez en place un calendrier précis, listant chaque action, ses responsables et ses échéances. Ce suivi rigoureux vous permettra de garder la maîtrise du projet et de réagir rapidement si besoin.
#10. Mesurer les résultats obtenus
Arrive le moment de vérité. Il ne s’agit pas seulement de constater si les objectifs sont atteints, mais d’analyser ce qui a fonctionné, ce qui a freiné la campagne, et d’en tirer des enseignements pour la suite. Prenez le temps de revenir sur chaque étape, d’identifier les points forts à répliquer, les faiblesses à corriger, et d’ajuster votre stratégie pour vos prochaines actions. Un plan de communication efficace, c’est avant tout un projet mené avec précision, ajusté en permanence, et célébré lorsqu’il atteint sa cible. Le véritable succès se lit dans l’écho de vos messages et dans l’élan qu’ils suscitent, bien au-delà de la dernière campagne.
