Avoir recours à des serveurs vocaux est devenu une pratique courante en entreprise. Et pourtant, certains entrepreneurs hésitent encore à intégrer cet outil malgré une augmentation significative du trafic de leurs appels entrants. Vous faites partie de ceux qui ne sont pas encore décidé ? Découvrez dans cet article comment les serveurs vocaux peuvent optimiser l’efficacité de votre entreprise.
Plan de l'article
Serveurs vocaux, gages de disponibilité auprès des clients
Le premier intérêt d’utiliser les services vocaux, bien loin de l’image que certains peuvent s’en faire, est d’assurer la disponibilité de l’entreprise auprès de sa clientèle. En effet, selon les experts en SV de Dexem « moderniser la gestion de vos appels crée des liens solides et humains avec vos clients ».
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Mise en situation : votre client a un problème à 23h du soir pendant qu’il est assis dans son canapé, il a besoin de joindre votre service client et biim, il y arrive même s’il n’y a plus d’opérateurs disponibles à cette heure-là. Les services vocaux sont là pour résoudre des problématiques récurrentes 24/7 pour assurer une gestion fluide de vos appels entrants. Par contre, n’oubliez pas que la finalité reste la mise en relation avec un conseiller qui doit se faire facilement si l’outil ne répond pas à ses besoins.
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Plus de selfcare, équipe commerciale orientée résultats
Alors que les anciens serveurs vocaux sont considérés comme irritant par les utilisateurs, les serveurs vocaux modernes sont accueillis avec plus d’enthousiasme par leur interface intuitive et facile à utiliser pour répondre à leur demande. En effet, en passant leur appel, votre client voit apparaître sur son écran des options susceptibles de répondre à son besoin dans l’immédiat sans passer par l’intervention humaine.
Et pendant ce temps, votre équipe commerciale a plus de temps pour se consacrer à des requêtes qui nécessitent son attention au maximum. En effet, les clients optent toujours pour un appel lorsqu’ils ont besoin du service client même pour traiter un problème comme la perte de leur mot de passe.
La résolution de cette problématique ainsi que d’autres problèmes techniques fait pourtant partie des tâches à faible valeur ajoutée pour l’entreprise. L’utilisation de serveurs vocaux va vous permettre de réduire vos coûts car il est à noter qu’un appel dégage un coût plus élevé comparé à une FAQ dynamique, par exemple.
Serveurs vocaux modernes, outils d’analyse marketing puissant
Les serveurs vocaux modernes ne se limitent pas non plus à une simple fonction de répondeur automatique, ils permettent de tracker le comportement de votre clientèle. Et ainsi de récolter des données essentielles pour piloter vos actions marketing de manière efficace. Ainsi, vous pouvez analyser la provenance des appels, quelles sont les demandes les plus récurrentes afin d’apporter des améliorations pertinentes à votre offre.
Grâce à une interface facile à manipuler et des indicateurs pertinents (graphique sur les appels entrants, décrochés, manqués…), les serveurs vocaux sont aujourd’hui simples à mettre en place au sein de n’importe quelle structure. Des solutions sur-mesure ainsi que des plateformes évolutives sont proposées par les experts afin que vous puissiez choisir le service de gestion d’appels le plus en adéquation avec les besoins de votre entreprise.
