Découvrez comment les services de chat live peuvent transformer votre relation client en une expérience exceptionnelle grâce à notre sélection des trois meilleurs fournisseurs.
De nos jours, il est primordial pour les entreprises de toutes tailles de fournir une assistance clientèle exceptionnelle. Selon les statistiques, 86 % des clients sont prêts à payer pour un bon service client. Alors que les clients recherchent une réponse instantanée et des expériences personnalisées, le live chat s’est imposé comme un outil puissant pour entrer en contact avec eux en temps réel. Dans cet article, nous allons explorer les avantages du chat en live, ainsi que 3 fournisseurs de ce chat à considérer pour vos besoins.
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Plan de l'article
Principaux avantages de la fonction chat live pour les entreprises en ligne
La fonction chat en ligne offre plusieurs avantages aux entreprises :
- Assistance à la clientèle en temps réel. Le chat en direct permet aux entreprises de fournir une assistance immédiate aux clients. Cette assistance instantanée permet de répondre aux questions, de résoudre les problèmes et d’améliorer la satisfaction globale des clients.
- Rentabilité. Le chat en live est souvent plus rentable que le maintien d’une équipe d’assistance téléphonique. Les agents peuvent gérer plusieurs chats simultanément, ce qui réduit la nécessité d’une équipe d’assistance importante.
- Augmentation des ventes. Le chat live peut également servir d’outil de vente. Les agents peuvent s’engager de manière proactive avec les clients, répondre aux questions relatives aux produits et les guider tout au long du processus d’achat, ce qui permet d’augmenter les ventes et les conversions.
- Assistance multilingue. Les entreprises peuvent utiliser le chat en direct pour fournir une assistance en plusieurs langues, ce qui leur permet d’atteindre une clientèle plus diversifiée.
Les 3 meilleurs fournisseurs de services de live chat
Voici les trois services offrant de services de chat live.
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1. Chat live de SendPulse
SendPulse est une plateforme d’automatisation du marketing tout-en-un qui offre une solution robuste de chat live. Cet outil s’intègre parfaitement à l’email marketing, aux SMS et aux notifications push sur le web, ce qui est en fait un choix polyvalent pour les entreprises qui cherchent à engager leurs clients sur plusieurs canaux.
Caractéristiques principales :
- Messagerie en temps réel : chat en live de SendPulse permet une communication instantanée avec les visiteurs du site web, ce qui vous permet de répondre rapidement aux questions. Automatisez les réponses de routine et dialoguez avec eux 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
- Informations sur les visiteurs : obtenez des informations précieuses sur le comportement des visiteurs, telles que les pages consultées, le temps passé sur le site et les sources de référence, afin d’adapter vos réponses de chat de manière efficace.
- Communication omnicanale : combinez le chat live avec d’autres canaux de communication pour créer des parcours clients cohérents améliorant ainsi l’expérience de l’utilisateur.
- Personnalisation : personnalisez le widget de chat pour qu’il corresponde au style et à la conception de votre marque, afin de garantir une expérience utilisateur transparente.
Tarifs : SendPulse offre une structure de prix flexible avec un plan gratuit et des plans payants abordables à partir de seulement 6,60 € par mois, ce qui le rend accessible aux entreprises de toutes tailles.
2. Zendesk Chat
Zendesk Chat fait partie de la suite Zendesk, connue pour ses solutions de service et d’assistance à la clientèle. Elle fournit aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour s’engager efficacement auprès de leurs clients.
Caractéristiques principales :
- Routage des chats : acheminez automatiquement les chats vers les agents les plus appropriés en fonction de leurs compétences ou de leur disponibilité.
- Chatbots : déployez des chatbots pour traiter les demandes de renseignements courantes et recueillir des informations sur les visiteurs.
- Réponses prédéfinies : gagnez du temps en utilisant des réponses prédéfinies aux questions les plus courantes.
Prix : Zendesk Chat propose un essai gratuit et plusieurs plans tarifaires à partir de 19 € par agent et par mois.
3. LiveChat
LiveChat est un logiciel de chat en direct conçu pour améliorer la communication avec les clients et l’assistance. Il est connu pour son interface conviviale et ses nombreuses options de personnalisation.
Caractéristiques principales :
- Message d’accueil par chat : engagez les visiteurs avec des messages d’accueil personnalisés en fonction de leur comportement.
- Système de billetterie : transformez en toute transparence les chats en tickets pour le suivi et la résolution des problèmes.
- Surveillance des agents : supervisez les performances des agents et fournissez des conseils en temps réel pendant les chats.
Prix : LiveChat offre une période d’essai gratuite de 14 jours et ses tarifs commencent à 16 € par agent et par mois.
Conclusion
Le choix du bon fournisseur de chat live dépend des exigences spécifiques de votre entreprise et de votre budget. SendPulse, avec sa polyvalence et sa rentabilité, est un excellent choix pour les entreprises qui cherchent à intégrer le chat en direct de manière transparente dans leurs efforts de marketing. Zendesk Chat et LiveChat offrent également des solutions robustes, répondant à différents besoins et préférences. Si vous voulez booster le marketing digital de votre entreprise, utiliser le live chat c’est un « must have » aujourd’hui.
